سياسة الشحن والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، نوضح فيما يلي البنود المعتمدة.
تنبيه: يُرجى قراءة البنود بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب يُعد موافقة ضمنية على هذه السياسة.
أولا: سياسات الشحن
- بمجرد سداد قيمة الطلب في حالات الدفع المسبق أو الدفع الجزئي هو إيذان من العميل مباشر دون الرجوع بالموافقه بشحن طلبه حسب الآلية ووسيلة الشحن التي يختارها في طلبه
- تكون مدة تجهيز الطلب بين 24 إلى 72 ساعة من تاريخ وتوقيت استلام الطلب وتحتسب مدة الشحن الرسمية من تاريخ تسليم الشحنه للشحن
- تختلف مدة الشحن من دولة إلى أخرى وذلك حسب المدد المعلنة رسميا من قبل شركات الشحن الدولية وتكون موضحة لكم مدة الشحن حسب موقعكم الذي تقوم بالتسوق منه على موقعنا
- قد يطرأ بعض التأخير على الشحنات الدولية أحيانا وهذا خارج عن إرادتنا ولكن نتابع باستمرار واهتمام حتى وصول طلباتكم لكم
- يعتبر وصول طلب العميل بمجرد إخطاره من قبل شركة الشحن وصول طلبه سواء كان إخطاره من قبل شركة الشحن باستلام الطلب من اقرب فرع للعنوان الذي قمت بتسجيله أثناء طلبك أو بتوصيل الطلب للعنوان مباشرة
ثانيا: سياسة الاسترجاع
1- المواعيد النهائية لطلب الاسترجاع:
- 15 يومًا من تاريخ تفعيل الطلب على الموقع.
- 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب (أيهما أقرب).
2- طريقة تقديم الطلب:
يتم حصرياً عبر حسابك الشخصي: (حسابي > طلباتي > اختيار الطلب > تقديم طلب استرجاع مع توضيح السبب).
3- آلية رد المبالغ:
- إضافتها للمحفظة الإلكترونية على الموقع.
- التحويل للحساب البنكي (مع خصم مصاريف التحويل الدولي إن وُجدت).
ثالثا: آلية شحن المرتجعات
- يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى نقطة الاستلام المحددة.
- يجب إرسال رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني info@pazarnaa.com أو الواتساب.
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من حالته.
رابعا: الحالات المقبولة للاسترجاع
- وصول المنتج بحالة غير سليمة.
- منتج منتهي الصلاحية أو مفتوح.
- تأخر الوصول عن المدة المتوقعة.
- إذا كان الطلب مصرح من قبلنا بوضوح أنه ضمن سياسات ضمان التخليص الجمركي ولم يصلكم لأسباب جمركية
- وجود خطأ في المنتج أو اختلافه عن الطلب.
- الحصول على المنتج بسعر أقل في مكان آخر (مع الإثبات).
- أي حالات أخرى يوافق عليها فريق الدعم.
خامسا: طرق الدفع والاسترجاع
ملاحظة هامة: لا نوفر خدمة الاسترجاع لطلبات “الدفع عند الاستلام”. الخدمة متاحة فقط للطلبات المدفوعة مسبقاً (كلياً أو جزئياً).
سادسا: نقاط استلام المرتجعات جغرافياً
دول الخليج العربي والأردن
السعودية: الرياض، حي قرطبة، طريق الحسن بن حسين
السعودية: جدة – شارع خطيب التبريزي بجوار مسجد الشيخ ذكى عمر
الكويت: الفنتاس، مجمع 2، شارع 5، بناء 208
الإمارات: عجمان، النعيمية 1، شارع حافظ ابراهيم
أوروبا، بريطانيا، أمريكا وكندا
Netherlands: Voetbalstraat 518, 1062XB, Amesterdam
UK: London, campden Hill Towers 112 Nottin, W113QP
دول المغرب العربي
Morocco: 33, RUE, Habacha, Mustafa lmaani, Casablanca
جمهورية مصر العربية
القاهرة: التجمع الأول، المجاورة التاسعة، عمارة 7 أ
كفر الشيخ: دسوق، شارع الجيش، أمام قصر المنتزه
سابعا: حالات عدم قبول استرجاع الأموال
- إذا وصلت الشحنة المرتجعة إلى مستودعاتنا في حالة غير التي وصلتكم أو غير التي تم توثيقها وتصويرها لخدمة العملاء وبناء عليه تم قبول الإرجاع
- إذا وصلت إلى مستودعاتنا محتوى المرتجع مختلف عن الذي تم قبول إرجاعه
- إذا كان العائق جمركي ( حالات عدم التصريح من قبلنا ضمان التخليص الجمركي ) إلا في حالة رجوع الشحنة من قبل الجمارك وفي تلك الحالة يتم فحص حالة الطلب ويتم إسترجاع المبلغ مخصوم منه مصاريف الشحن والإرجاع أو خصم كامل المبلغ إذا وصلت الشحنه المسترجعه تالفة