سياسة الشحن وضمان الإسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، نوضح فيما يلي سياسة الشحن والاسترجاع المعتمدة على موقعنا، ويُرجى قراءة البنود بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: سياسة الاسترجاع

نوفّر لعملائنا ضمان الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1- يحق للعميل طلب استرجاع الطلب خلال:

• 15 يومًا من تاريخ تفعيل الطلب على الموقع، أو
• 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب
  (أيهما أقرب).

2- يتم تقديم طلب الاسترجاع حصريًا من خلال الحساب الشخصي للعميل على الموقع، وذلك عبر:

• الدخول إلى حسابك
• ثم قسم (طلباتي)
• اختيار الطلب المطلوب
• تقديم طلب استرجاع مع توضيح سبب الاسترجاع بشكل واضح.
• بعد مراجعة الطلب، سيتم إرسال الموافقة أو الرفض على طلب الاسترجاع عبر الحساب الشخصي للعميل على الموقع.

3- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة الطلب بإحدى الطرق التالية:

• إضافتها إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل على الموقع لاستخدامها في الطلبات القادمة، أو
• التحويل إلى الحساب البنكي للعميل مع خصم مصاريف التحويل الدولي (إن وُجدت).

3- يمكن للعميل أيضًا تقديم طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، ويتم التعامل معه وفق نفس آلية الاسترجاع.

4- يتم رد قيمة الطلب (سواء للمحفظة الإلكترونية أو الحساب البنكي) بعد استلام المنتج المرتجع فعليًا في أحد نقاط الاستلام التابعة لمستودعاتنا، والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

ثانيًا: آلية شحن المرتجعات

1- يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى نقطة الاستلام التي يتم تحديدها له من قبل خدمة العملاء.

2- بعد شحن الطلب المرتجع، يجب على العميل إرسال رقم تتبع الشحنة إلى خدمة العملاء من خلال إحدى الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني info@pazarnaa.com
• واتساب ( من خلال أحد أرقام الهواتف الموضحة أسفل الموقع ).
• التواصل المباشر عبر خدمة العملاء أونلاين على الموقع

3- بعد استلام الشحنة المرتجعة في مستودعاتنا ومراجعتها، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال حسب الطلب.

4- يمكن للعميل شحن الطلب لإرجاعه بعد الحصول على طلب الموافقة للإسترجاع، وذلك وفقًا للبند السادس من السياسة الخاص بمناطق ونقاط استلام المرتجعات بحسب موقع العميل جغرافيا.

ثالثًا: الحالات المقبولة للاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية (ويتم تحديد التفاصيل الكاملة في البند المخصص لذلك على الموقع):

• وصول المنتج بحالة غير سليمة
• وصول المنتج منتهي تاريخ الصلاحية
• وصول المنتج مفتوح غير معلب
• تأخر وصول المنتج عن المدة المتوقع وصولها لكم
• الحصول على المنتج بسعر أقل مع ذكر القيمة الأقل وأين تم تحصيله بسعر اقل
• الرغبة في تغيير المنتج لأسباب اخرى (يجب ذكر السبب في خانة سبب الإسترجاع)
• وجود خطأ في المنتج أو اختلافه عن الطلب
• أي حالات أخرى يتم تقييمها والموافقة عليها من قبل فريق الدعم

رابعًا: طرق الدفع المشمولة بالاسترجاع

• لا نوفر خدمة الاسترجاع لطلبات الدفع عند الاستلام.
• تتوفر خدمة الاسترجاع فقط للطلبات التي تم دفعها:

• 1. دفع مسبق كامل قيمة الطلب

  2. دفع جزئي

خامسا :

• يحتفظ الموقع بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• تقديم طلب الشراء من الموقع يُعد موافقة ضمنية على جميع بنود سياسة الشحن والاسترجاع.

سادسا : نقاط استلام المرتجعات جغرافيا

اولا : عملاء منطقة ودول الخليج العربي والأرن

يمكن للعميل شحن المرتجع لأي من العناوين التالية بحسب الأنسب والأقرب له:

• المملكة العربية السعودية الرياض حي قرطبة طريق الحسن بن حسين بن علي
• الكويت – مدينة الكويت فنطاس مجمع رقم 2 شارع رقم 5 البناء رقم 208
• الإمارات العربية المتحدة عجمان نعيمي 1 شارع حافظ ابراهيم منطقة حسن الأمير بناء رقم 2

ثانيا : دول الإتحاد الأوروبي وبريطانيا وكندا وأمريكا واستراليا

يمكن للعميل شحن المرتجع لأي من العناوين التالية بحسب الأنسب والأقرب له :

• Netherlands : Voetbalstraat 518, 1062XB, Amesterdam
• United Kingdom : London, campden Hill Towers 112 Nottin, flat 67, W113QP

ثالثا : دول المغرب العربي (المغرب – الجزائر – تونس )

يمكن للعميل شحن المرتجع للعنوان التالي :

• Morocco : 33, RUE, Habacha, Mustafa lmaani, Casablanca

رابعا : جمهورية مصر العربية

يمكن للعميل شحن المرتجع لأي من العناوين التالية:

•  القاهرة الجديدة التجمع الأول المجاورة التاسعة عمارة 7 أ
• محافظة كفرالشيخ مدينة دسوق شارع الجيش أرض الريس امام قصر المنتزه خلف كافيهات فولتا